1. Politica de Livrare
Rubia.ro se angajează să livreze comenzile în termen de 2-4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor. În cazuri excepționale, când produsul nu este în stoc, timpul de livrare poate fi prelungit. Vă vom notifica prin e-mail sau telefon în cazul în care timpul de livrare depășește intervalul standard.
- Timpul de procesare a comenzilor: Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (Luni-Vineri).
- Timpul de livrare estimat: 2-4 zile lucrătoare.
- Disponibilitate stoc: În cazuri rare, anumite produse pot fi indisponibile. Vom informa clientul despre timpul estimat de livrare în aceste situații.
2. Politica de Anulare a Comenzilor
- Anularea comenzilor: Comenzile pot fi anulate în termen de 2 zile de la plasarea comenzii. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@rubia.ro sau telefonic la 0749284193.
- Confirmarea anulării: Odată ce cererea dvs. de anulare este procesată, veți primi o confirmare prin e-mail.
3. Politica de Returnare
Datorită naturii produselor noastre (cafea proaspătă), returnarea produselor este acceptată doar în cazurile de neconformitate.
- Produse neconforme: Dacă constatați că produsele livrate sunt neconforme (de exemplu, defecte de ambalaj sau produsul este deteriorat), vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail la contact@rubia.ro sau telefonic la 0749284193.
- Documentație necesară: Pentru a procesa returnarea, vă rugăm să furnizați detalii despre problemă și, dacă este posibil, fotografii ale produsului neconform.
4. Politica de Rambursare
- Rambursarea sumelor pentru comenzi anulate: Pentru comenzile anulate în termen de 2 zile, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data anulării. Timpul efectiv de rambursare poate varia în funcție de procesatorul de plăți și de banca clientului.
- Procesul de rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. În cazul în care există întârzieri din partea procesatorului de plăți sau a băncii, vă vom informa și vom oferi asistență pentru a urmări procesul.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară privind politica noastră de livrare, anulare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
Rubia.ro
Email: contact@rubia.ro
Telefon: 0749284193
Adresă: sat Soala 162, comuna Axente Sever, Jud. Sibiu, Romania